Questions fréquentes

Il faut avoir au moins 18 ans et un permis B valide. Aucune ancienneté de permis n'est exigée.

Le jour du départ, présentez votre permis de conduire en cours de validité, une pièce d'identité et un justificatif de domicile.

Oui, une caution est bloquée au départ, séparément du montant de la location. Elle correspond à la franchise : 1 500 € sans pack, 800 € avec le Pack Basic et 350 € avec le Pack Zen. Elle peut être déposée au choix : empreinte de carte bancaire, chèque ou espèces.

Ce sont des protections facultatives, à choisir au moment de la réservation. Elles réduisent votre franchise en cas de dommage : 800 € avec le Pack Basic et 350 € avec le Pack Zen (1 500 € sans pack). Leur prix par jour baisse avec la durée de la location : Pack Basic à 16,50 € (1 à 6 jours), 13,50 € (7 à 27 jours) puis 11,70 € (28 jours et plus) ; Pack Zen à 24,90 €, 21,90 € puis 19,50 €.

350 km par jour de location sont inclus, pour tous nos véhicules (par exemple 1 050 km pour 3 jours). Au-delà, chaque kilomètre supplémentaire est facturé 0,25 € TTC. Pour une location de plus de 10 jours, le kilométrage est illimité.

Oui, sélectionnez l'option « Conducteur supplémentaire » (10 € par jour) lors de votre réservation. Le conducteur additionnel devra présenter son permis au départ.

Oui, sous réserve de disponibilité du véhicule. Contactez-nous avant la date de retour prévue et nous vous confirmerons la prolongation et son tarif.

Contactez-nous par e-mail ou sur Instagram en indiquant votre numéro de réservation (LOCK-XXXXXX). Nous vérifions la disponibilité et vous confirmons la modification.

Vous pouvez annuler en ligne jusqu'à 24 h avant l'heure de départ : rendez-vous sur « Ma réservation » (en bas du site), saisissez votre numéro de réservation et votre e-mail, puis cliquez sur « Annuler ma réservation ». Rien ne vous est facturé, le règlement se faisant sur place. À moins de 24 h du départ, contactez directement l'agence (WhatsApp, téléphone ou e-mail) : l'annulation reste gratuite jusqu'à la veille du départ. Le jour même du départ, le premier jour de location est facturé.

Prévenez-nous dès que possible. Une tolérance est appliquée au retour ; au-delà, une journée supplémentaire peut être facturée selon les conditions de location.

Aucun paiement n'est demandé en ligne. Vous réglez sur place, au comptoir, le jour du départ : par carte bancaire, en espèces ou par chèque. La caution est bloquée au même moment, séparément du montant de la location, par empreinte de carte bancaire, chèque ou espèces, selon votre préférence.

Le véhicule doit être rendu avec le même niveau de carburant qu'au moment du départ.

Le départ se fait sur rendez-vous, au comptoir de Saran, à l'heure choisie lors de votre réservation (7 j/7, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h). Sur place, nous signons ensemble les documents, faisons l'état des lieux du véhicule, puis vous déposez la caution, réglez la location et repartez avec les clés. Pensez à votre permis de conduire, à une pièce d'identité et à un justificatif de domicile.

Oui : le samedi et le dimanche, le prix par jour est majoré de 10 € (par exemple 70 € au lieu de 60 € pour la Renault Clio 5, soit 140 € le week-end). Le week-end, la location se fait sur 2 jours minimum (2 × 24 h) : une location qui passe par un samedi ou un dimanche ne peut pas durer seulement 24 h (par exemple du samedi 9 h au dimanche 9 h). Elle est acceptée à partir de 2 jours, par exemple du samedi 9 h au lundi 9 h ou du vendredi au dimanche.